Doba čtení: 4 minut
Od června 2026 se e-shopů pravděpodobně dotkne nová povinnost: zákazník má mít možnost jednoduše odstoupit od smlouvy přímo online. Prakticky to znamená nové tlačítko nebo ovládací prvek typu „Odstoupit od smlouvy“.
Cílem změny je jednoduché pravidlo: když zákazník dokáže zboží online snadno objednat, měl by stejně snadno najít i možnost, jak od nákupu v zákonné lhůtě odstoupit.
Proč se to řeší
Dnes má mnoho e-shopů informace o vrácení zboží pouze v obchodních podmínkách, v PDF formuláři nebo v sekci FAQ. Zákazník pak často neví, co má udělat, kam napsat, co vytisknout a jaký formulář použít.
Nová úprava má tento proces zjednodušit. Zákazník by neměl složitě hledat formulář, tisknout dokumenty nebo být nucen použít pouze jeden konkrétní způsob komunikace. Odstoupení od smlouvy má být možné podat jasně, elektronicky a dohledatelně.
Týká se to i běžných e-shopů?
Podle aktuálně projednávaného návrhu ano. Změna vychází z evropské úpravy finančních služeb sjednávaných na dálku, český návrh však pravděpodobně dopadne i na běžné spotřebitelské smlouvy uzavírané online, tedy i na klasické e-shopy prodávající zboží.
Provozovatelé WooCommerce e-shopů by proto neměli čekat až na poslední chvíli. U krabicových řešení typu Shoptet to bude pravděpodobně řešit platforma. U vlastního WordPress/WooCommerce e-shopu bude potřeba funkci doplnit individuálně nebo pluginem.
Co bude muset tlačítko umět
Tlačítko nebo odkaz musí být jasně označený, snadno dostupný a použitelný po dobu, kdy má zákazník právo od smlouvy odstoupit. Právní rozbory uvádějí jako vhodné označení například „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobnou jednoznačnou formulaci.
Po kliknutí by měl zákazník projít jednoduchým formulářem, kde potvrdí, od které objednávky nebo položky chce odstoupit. Následně má e-shop zákazníkovi poslat potvrzení o přijetí odstoupení, ideálně e-mailem. Podle právních rozborů má být potvrzení o přijetí odstoupení doručeno bez zbytečného odkladu a obsahovat datum, čas a obsah odstoupení.
Co to znamená technicky pro Woo?
U WooCommerce bude vhodné doplnit tlačítko přímo do zákaznického účtu k detailu objednávky. Pro zákazníky bez účtu je rozumné vytvořit samostatnou stránku, kde zákazník zadá číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Po odeslání formuláře by měl systém:
zapsat požadavek k objednávce,
poslat potvrzení zákazníkovi,
upozornit administrátora e-shopu,
uložit auditní záznam s datem a časem,
umožnit zpracování vratky v administraci.
Tlačítko samo o sobě nemusí znamenat automatické schválení vrácení peněz. Jde o elektronické podání odstoupení. E-shop následně řeší vrácení zboží, kontrolu zásilky a refundaci podle zákona a obchodních podmínek.
Co by měl provozovatel e-shopu udělat
Provozovatelé WooCommerce e-shopů by měli připravit tři věci.
První je technická úprava e-shopu: tlačítko, formulář, potvrzovací e-mail a zápis do objednávky.
Druhá je úprava obchodních podmínek a poučení o odstoupení od smlouvy. Zákazník musí vědět, kde online funkci najde a jak ji může použít.
Třetí je interní proces. E-shop musí vědět, kdo požadavky zpracovává, jak se evidují, kdy se vrací peníze a jak se páruje fyzicky vrácené zboží s online odstoupením.
Doporučení pro zákazníky
Pokud provozujete e-shop na WooCommerce, doporučujeme tuto změnu neodkládat. Nejbezpečnější varianta je nás kontaktovat, hotové řešení pro woocommerce už máme.
Tím se sníží riziko problému při kontrole, zjednoduší se komunikace se zákazníky a celý proces vratek bude přehlednější i pro správu e-shopu.
