Doba čtení: 6 minut
Ještě nedávno jsme na Blog.Hardweb.cz upozorňovali, že e-shopy pravděpodobně čeká nová povinnost: jasně dostupné online tlačítko nebo funkce pro odstoupení od smlouvy.
Dnes už je vidět, že nejde jen o teoretickou právní úvahu nebo vzdálený návrh. Téma se dostává do praxe a velké e-shopové platformy už na něj reagují. Podle aktuálních informací začaly řešení pro jednoduché odstoupení od smlouvy zavádět například Shoptet, Upgates, Retino, Allegro nebo Vivantis.
Provozovatelé vlastních WooCommerce e-shopů by proto neměli čekat, až se problém objeví při kontrole, reklamaci nebo sporu se zákazníkem.
Co se aktuálně změnilo
Základní princip je jednoduchý: pokud zákazník dokáže zboží na e-shopu objednat online, měl by mít stejně srozumitelnou a dohledatelnou možnost od smlouvy odstoupit.
Nejde o to, že by zákazník nově získal právo vracet zboží. Právo na odstoupení do 14 dnů u spotřebitelských online nákupů už existuje. Změna je hlavně v tom, jak snadno a přehledně má být tato možnost zákazníkovi dostupná.
Dříve mnoho e-shopů řešilo odstoupení od smlouvy tak, že zákazník musel hledat PDF formulář v obchodních podmínkách, tisknout dokument, posílat e-mail, volat na podporu nebo složitě zjišťovat, kam má zboží vrátit. Nová pravidla míří právě proti tomuto chaosu.
Odstoupení nemá být schované někde hluboko v patičce, v obchodních podmínkách nebo v PDF dokumentu, který zákazník najde až po několika minutách hledání. Má být jasné, dostupné a použitelné přímo z prostředí e-shopu.
Velké platformy už reagují
Zajímavé je hlavně to, že velcí hráči nečekají na poslední chvíli. Shoptet podle dostupných informací funkcionalitu zapnul už 12. června 2026. Podobným směrem jdou i další platformy a větší e-shopy.
To je důležitý signál pro všechny, kdo provozují WooCommerce.
U krabicových řešení typu Shoptet se o podobnou funkci často postará přímo platforma. U vlastního WordPressu a WooCommerce je situace jiná. Tam se o doplnění podobné funkcionality musí postarat provozovatel, správce webu nebo vývojář.
A právě tady vzniká rozdíl mezi e-shopem, který je technicky připravený, a e-shopem, který má sice obchodní podmínky, ale nemá funkční online proces.
Co má tlačítko prakticky řešit
Správně řešené tlačítko pro odstoupení od smlouvy by nemělo být jen obyčejný odkaz na PDF.
U WooCommerce dává smysl, aby zákazník našel možnost odstoupení přímo v detailu objednávky. Pokud má účet, může se přihlásit a vybrat konkrétní objednávku. Pokud účet nemá, měl by existovat samostatný formulář, kde zadá číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Po odeslání by systém měl vytvořit záznam k objednávce, poslat zákazníkovi potvrzení, upozornit administrátora e-shopu a uložit datum a čas podání. Ideálně také obsah požadavku, vybrané položky a další údaje potřebné pro zpracování vratky.
Tlačítko samo o sobě neznamená automatické vrácení peněz. Znamená elektronické podání odstoupení. E-shop následně řeší běžný proces: vrácení zboží, kontrolu zásilky, stav produktu, případné krácení podle zákona a samotnou refundaci.
Proč je to výhodné i pro e-shop
Na první pohled to může vypadat jako další povinnost navíc. Ve skutečnosti ale dobře udělaný systém šetří čas i provozovateli e-shopu.
Typický problém u vratek je, že zákazník pošle balík bez jasných údajů, bez čísla objednávky, bez informace, co vlastně vrací, a administrátor potom dohledává platbu, objednávku, e-mail nebo podací číslo. To je zbytečná ruční práce.
Pokud zákazník odešle odstoupení online, e-shop má jasný záznam. Ví, kdo odstupuje, od jaké objednávky, jaké položky se to týká a kdy bylo odstoupení podáno. To je výhoda nejen kvůli zákazníkovi, ale i kvůli interní evidenci.
Dobře navržený proces tedy neznamená jen „splnit povinnost“. Znamená také méně zmatků, méně e-mailů, méně ručního dohledávání a lepší přehled nad vratkami.
Co to znamená pro WooCommerce
WooCommerce v základu takovou funkci běžně neřeší tak, jak bude potřeba pro český provoz e-shopu.
Proto nabízíme hotový plugin pro WooCommerce, včetně aktualizací – cena začíná již od 110 Kč / měsíc pro nejmenší e-shopy. Plugin doplní online formulář pro odstoupení od smlouvy, evidenci požadavků, e-mailové potvrzení zákazníkovi a upozornění administrátorovi. Po instalaci je potřeba nastavit kontaktní e-mail, adresu pro vrácení zboží, viditelné umístění odkazu a upravit obchodní podmínky podle konkrétního e-shopu. Kontakt: [email protected].“
Dále je vhodné upravit obchodní podmínky a poučení o odstoupení od smlouvy tak, aby zákazník věděl, kde online funkci najde a jak ji může použít.
Nestačí jen technické tlačítko. E-shop musí mít zároveň srozumitelný proces.
Provozovatelé e-shopů by neměli čekat
Aktuální vývoj ukazuje, že téma už není jen „něco, co možná přijde“. Velké platformy tlačítko připravují nebo už spustily. Zákazníci si na nový způsob vracení začnou zvykat a menší WooCommerce e-shopy budou muset reagovat také.
Pokud provozujete e-shop na WooCommerce, je rozumné připravit řešení včas. Ne až ve chvíli, kdy zákazník začne požadovat online odstoupení, přijde kontrola nebo vznikne spor.
Hardweb.cz se WooCommerce e-shopům věnuje dlouhodobě. Řešíme úpravy objednávkového procesu, plateb, e-mailů, zákaznických účtů, fakturace, QR plateb, bezpečnosti i speciální pluginy na míru.
Pro tuto situaci už máme připravené řešení pro WooCommerce, které lze doplnit do běžného e-shopu a přizpůsobit konkrétnímu provozu.
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy není jen kosmetická úprava webu. Je to nová část nákupního procesu, která má být pro zákazníka jasná, dohledatelná a funkční.
Provozovatel WooCommerce e-shopu by měl počítat s tím, že bude potřeba doplnit technickou funkci, upravit texty obchodních podmínek a nastavit interní proces zpracování vratek.
Kdo to vyřeší včas, sníží riziko problémů, zlepší přehled nad vratkami a zároveň zákazníkům ukáže, že e-shop funguje profesionálně.
Pokud provozujete WooCommerce e-shop a chcete doplnit tlačítko pro odstoupení od smlouvy, kontaktujte Hardweb.cz. Připravíme technické řešení podle vašeho e-shopu.
